Tratamiento de datos

Capítulo I — Identificación del responsable

Razón social: Torreón Bienes y Construcciones S.A.S.
NIT: 900.301.745-5
Domicilio principal: Cra. 6 No. 53-29 Piso 12, Edificio Torreón Empresarial, Ibagué — Tolima
Sitio web: grupotorreon.com.co

Capítulo II — Marco normativo

Esta política se elabora en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25), la Circular Externa 002 de 2015 de la SIC y la Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.

Capítulo III — Definiciones

Conforme al artículo 3 de la Ley 1581 de 2012: Autorización es el consentimiento previo, expreso e informado del titular; Dato Personal es cualquier información vinculada o asociable a una persona natural determinada o determinable; Responsable es quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento; Encargado es quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable; Titular es la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento; Tratamiento es cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

Capítulo IV — Categorías de titulares

Grupo Torreón trata datos de usuarios del Sitio web, clientes potenciales (prospectos) que manifiestan interés en los proyectos inmobiliarios, clientes activos que han formalizado la adquisición de una unidad, y solicitantes de información por canales digitales o presenciales.

Capítulo V — Categorías de datos tratados

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, ciudad y dirección de residencia
• Datos comerciales: proyecto de interés, rango de inversión, estado del proceso de compra, financiación requerida
• Datos de navegación: IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fuente de tráfico, recolectados mediante cookies y herramientas de analítica
• Datos financieros para reservas: gestionados directamente por el operador de pago autorizado; Grupo Torreón no almacena datos de tarjetas ni cuentas bancarias

Capítulo VI — Tratamientos y finalidades

Grupo Torreón recolecta, almacena, usa, circula y suprime datos personales con autorización del titular, para responder consultas, enviar información comercial, gestionar el proceso de compraventa y escrituración, atender solicitudes de garantía y posventa, y cumplir obligaciones contractuales y legales.

Capítulo VII — Transferencias y transmisiones

Grupo Torreón transmite datos a su proveedor tecnológico y al operador de pago autorizado, bajo acuerdo de confidencialidad y/o contrato de encargo. Podrá transferir datos a entidades financieras cuando el titular solicite información sobre crédito hipotecario, previa autorización expresa adicional, y a autoridades públicas cuando exista orden judicial o administrativa. El Sitio utiliza servicios tecnológicos de proveedores internacionales para herramientas de analítica, con mecanismos de protección de datos reconocidos.

Capítulo VIII — Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos; y acceder gratuitamente a ellos. El derecho de supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Capítulo IX — Procedimiento para PQRSF

Las solicitudes (peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones) deben radicarse por escrito ante Grupo Torreón indicando nombre completo, documento de identidad, descripción clara de la solicitud y datos de contacto para respuesta. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles adicionales); los reclamos se resuelven en máximo 15 días hábiles desde la radicación correcta (prorrogables 8 días hábiles adicionales), con 2 meses para que el titular allegue información pendiente si la solicitud llegó incompleta.

Capítulo X — Aviso de privacidad

Torreón Bienes y Construcciones S.A.S., identificada con NIT 900.301.745-5, con domicilio en Cra. 6 No. 53-29 Piso 12, Edificio Torreón Empresarial, Ibagué — Tolima, recolecta y trata sus datos personales con la finalidad de atender su consulta, enviarle información comercial sobre nuestros proyectos inmobiliarios y gestionar el proceso de reserva o compra. Sus datos serán tratados conforme a esta Política de Tratamiento de Datos Personales. Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada.

Capítulo XI — Seguridad de la información

Grupo Torreón implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado a los datos personales, conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, incluyendo cifrado en transmisión, control de acceso por roles y acuerdos de confidencialidad con empleados, contratistas y proveedores.

Capítulo XII — Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o derogada por Grupo Torreón. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales de conservación documental. Grupo Torreón se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con al menos 10 días hábiles de anticipación a través del Sitio.